Az ügyfelek elégedettsége a legfontosabb

Galéria megtekintése >>

"Az elégedett ügyfél a legjobb ügyfél"�artja a kereskedők-szolgáltatók régi aranyigazsága, amelynek tudatában a nívós és igényes cégek-vállalkozások folyamatos fejlesztésekkel, újabb és újabb szolgáltatások bevezetésével, a minőségi mutatóik állandó javításával, ellenőrzésével igyekeznek partnereik kedvében járni.

De miként is lehet "mérni", hogy mit is szeretnének, mennyire elégedettek a termékünkkel (iktató program), szolgáltatásunkkal? Például a különféle, független és rendszeres ügyfél-elégedettségi felmérésekkel, ahogy azt a netTeam Magyarország Kft.-nél is teszik. Ők is jól ismerik ugyanis a bevezetőben emlegetett szlogen valóságtartalmát, így többirányú folyamatos fejlesztéssel igyekeznek ennek minden téren megfelelni.

Egyrészt különben is magas színvonalú és többszörösen ellenőrzött szoftvereik (iktató program) folyamatos fejlesztésén, javításán fáradoznak - hiszen a piaci követelmények, a versenytársak is rendre új igényeket teremtenek. Másrészt ügyfeleik igényeinek, kéréseinek, új szempontjainak is igyekszenek rendre új szolgáltatásokkal, még nagyobb figyelemmel elébe menni - többek között ennek jegyében indították el a TÖOSZ-szal és ITOSZ-szal közös pályázati programjaikat is, hogy ott segítsenek, ahol a legnagyobb szükség van erre.

Épp ezért negyedéves rendszerességgel végeznek telefonos-kérdőíves ügyfél-elégedettségi vizsgálatokat, amelynek eredményeit komolyan véve alakítják szükség szerint további ügymenetüket.

A legutóbbi ilyen felmérésben az alábbi hat kérdésre kért választ a netTeam (a feldolgozott válaszok a mellékelt diagramokon láthatóak):
1. Mióta használja a Netteam-Magyarország Kft. iktató szoftverét?
2. Milyen verziószámú iktató rendszert használ (iktató program)?
3. Mennyire elégedett a használatban lévő szoftverrel (iktató program)?
4. Mennyire elégett a Netteam-Magyarország Kft. telefonos ügyfélszolgálatával?
5. Kapott-e az önkormányzat az elmúlt 2 évben állami támogatást informatikai fejlesztésre?
6. Tervez-e a következő 1 évben informatikai beruházást?